Destek

Yürürlük: 31 Ekim 2026 · Sürüm: 2.5 · pr@premate.gg

Bu sayfa micup.gg ile ilgili her sorunun hangi kapıdan çözüldüğünü anlatır: kime yazacağınız, uygulama içinden neyi kendiniz yapabileceğiniz ve ne kadar sürede yanıt alacağınız.

1. Bize nasıl ulaşılır

Tek destek adresimiz pr@premate.gg. Telefon hattımız yoktur; yazışma e-posta üzerinden yürür.

Daha hızlı yanıt için iletinize şunları ekleyin: kullanıcı adınız, sorunu gördüğünüz yer (sunucu/kanal adı ya da sayfa adresi), tam saati ve masaüstü uygulamasını kullanıyorsanız sürüm numarası (Ayarlar › dibindeki sürüm satırı).

• Hesap, ödeme ve genel destek: pr@premate.gg
• İçerik ihbarı ve kötüye kullanım: pr@premate.gg
• Kişisel veri başvuruları: pr@premate.gg
• Resmi makamlar ve hukuki bildirimler: Yasal Talepler Rehberi

2. İçerik ve kullanıcı bildirme

Bir gönderi, mesaj, profil ya da sunucu kuralları ihlal ediyorsa en hızlı yol uygulamanın içidir: içeriğin yanındaki Bildir düğmesi bildirimi doğrudan moderasyon kuyruğuna düşürür ve kanıtı (bağlantı, zaman, bağlam) otomatik ekler. E-postayla gelen bildirimlerde bu bağlam elle aranmak zorunda kalır, yani yanıt gecikir.

Uygulamaya giremiyorsanız ya da bildirmek istediğiniz şey bir hesabın tamamıysa pr@premate.gg adresine yazın. Kurallar, yaptırımlar ve itiraz yolu için Topluluk Kuralları.

3. Hesap işlemleri

• Hesabı silme: Ayarlar › Hesap › hesabı sil. Silme geri alınamaz; nelerin silindiği, neyin anonimleştirildiği ve hangi kayıtların yasal yükümlülük gereği kaldığı Gizlilik Politikası'nın 10. bölümünde yazılıdır.
• Adım adım hesap silme (mobil, web ve e-posta yolu, süreler): Hesap Silme
• Verilerinizin kopyası: Ayarlar › Hesap › Verilerimi hazırla. Dosya hazırlanınca aynı yerden indirilir ve 8 gün sonra depodan silinir.
• Profil ve gizlilik ayarları: Ayarlar › Profil ve Ayarlar › Gizlilik.
• Oturumlar: Ayarlar › Güvenlik — diğer cihazlardaki oturumları görüp kapatabilirsiniz.
• Micup Plus: Plus süreniz Ayarlar › Micup Plus'ta görünür. micup.gg'de (Paddle) aldığınız otomatik yenilenen aboneliği aynı yerden iptal edebilir, iptali geri alabilir ve ödeme yönteminizi güncelleyebilirsiniz (Fiyatlar › Aboneliği iptal etmek). Google Play'den yüklenen Android uygulamasında aldığınız Google Play aboneliğini Google Play'de Ödemeler ve abonelikler › Abonelikler bölümünden iptal edersiniz (Fiyatlar › Android'de Google Play aboneliği). Fiyatlar Fiyatlar sayfasında, ödeme koşulları Kullanım Şartları'nın 11. bölümünde, iade ve cayma İade Politikası'nda.

Uygulamaya hiç giremediğiniz için bu adımları izleyemiyorsanız, hesabın kayıtlı e-posta adresinden pr@premate.gg adresine yazın; kimliğinizi doğrulayabildiğimiz ölçüde işlemi biz yaparız.

4. Masaüstü uygulaması — sık görülen sorunlar

• Bağlantı yok / çevrimdışı ekran: uygulama içeriğini micup.gg üzerinden yükler, yani internet bağlantısı olmadan sohbet, ses ve akış çalışmaz. Bağlantı geri geldiğinde uygulama kendini yeniler; yenilemezse pencereyi kapatıp yeniden açın.
• Güncelleme: Microsoft Store'dan kurduysanız güncellemeleri Store kendisi indirir (Microsoft Store › Kitaplık › Güncelleştirmeleri al). Kurulum dosyasıyla kurduysanız uygulama açılışta yeni sürümü kendisi denetler ve indirir.
• Bas-konuş çalışmıyor: Ayarlar › Ses bölümünden bas-konuşun açık ve bir tuşa atanmış olduğundan emin olun. Tuş yalnız sesli odadayken dinlenir; odadan çıkınca dinleme tamamen durur. Oyunun yönetici yetkisiyle çalıştığı durumlarda Windows, tuşu uygulamaya iletmeyebilir — Micup'u da yönetici olarak başlatmak bunu çözer.
• Mikrofon ya da kamera açılmıyor: Windows Ayarlar › Gizlilik ve güvenlik › Mikrofon/Kamera altında uygulama izninin açık olduğunu denetleyin. İzin verilmediği sürece uygulama cihazı hiç açamaz.
• Ekran paylaşımı: paylaşım başlarken açılan seçiciden pencereyi ya da ekranı siz seçersiniz; seçim yapılmadan hiçbir görüntü alınmaz. Paylaşımı durdurmak için ses çubuğundaki paylaşım düğmesine yeniden basın.
• Oyun içi arayüz görünmüyor: oyun içi arayüz Ayarlar › Oyun İçi Arayüz bölümünden açılır ve tam ekran (exclusive fullscreen) kipinde çalışmaz; oyunu kenarlıksız pencere kipine alın.
• Bildirim gelmiyor: uygulama tepside açık kalmalı ve Windows bildirim izni verilmiş olmalı. Ayarlar › Bildirim bölümünden hangi olayların bildirileceğini seçebilirsiniz.

Sorun sürüyorsa pr@premate.gg adresine Windows sürümünüzü, uygulama sürümünü ve sorunun ekran görüntüsünü gönderin. Masaüstü uygulamasının hangi verilere eriştiği Gizlilik Politikası'nın masaüstü bölümünde anlatılıyor.

5. Yanıt süreleri

Destek yazışmalarını 72 saat içinde yanıtlamayı hedefliyoruz. Ekip küçük ve insan; kesintisiz nöbet tutan bir destek masası olduğunu söylemiyoruz.

Güvenlik ve kötüye kullanım bildirimleri ayrı bir kuyrukta ve daha kısa hedeflerle ilerler:

Bildir düğmesiyle yapılan bütün bildirimler ile sakıncalı içerik ve taciz bildirimleri en geç 24 saat içinde incelenir; ayrıntı Topluluk Kuralları'nda.

Kişisel veri başvuruları mevzuat gereği en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır (bkz. Gizlilik Politikası, 9. bölüm).

6. Künye

• micup.gg, Azerbaycan'da kayıtlı O Group MMC (Aslanbayli Village, Qazax, AZ3500, Azerbaijan; VÖEN 4202413611) tarafından işletilmektedir.
• Destek: pr@premate.gg